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国家营销探索

2015-7 国家营销探索

中国已逐渐成为一个旅游大国。2014年中国游客出境游达到1.17亿人次,中国亦成为了全球出境旅游人数最多的国家。中国总理习近平称:未来5年,中国出境游人数将超过5亿人次。可见市场潜力之大。

正因中国旅游是这么一个庞大的市场,世界各国旅游局都致力推广自己的国家,希望吸引更多的中国游客到该国旅游及消费,促进当地消费。所以,笔者的市场调研公司最近也就为东南亚某国家旅游局进行消费者调研。旨在了解不同的消费者在选择旅游目的地时的需求,期望拥有怎样的体验, 也希望了解不同国家在消费者心目中的形象,最后寻找到最适当的目标对象以及最理想的宣传策略与方式。

 

假期的长短与预算是选择旅游目的地的首先考虑因素

正在任职的中国消费者在旅游地点选择时仍然受到假期的多寡的影响。一般来说,在职者工作较忙,年假天数较多在一周以内,所以一般只能作相对短途的旅游。因此,东南亚主要国家,香港,澳门等地便成为了首选旅游点。交通便捷,机票相对便宜以及成熟的旅游景点及条件是吸引之处。

 

与谁同行也是旅游点选择时的重要考虑因素

独自出游,与伴侣同游和跟父母/孩子同游考虑因素各有不同,独自出游考虑因素相对较少。有些被访者对于相对短途的独自旅行,很多时候会受到各旅游网站的机票促销影响,会很享受「说走就走的旅行」这种自由自在、无拘无束的感觉。与伴侣同游的话,会考虑对方的兴趣爱好更多一些,而携同父母和孩子出游,便会更多考虑当地经济发达程度,人民素质,国家安全性,交通便捷程度,景点及设施的多寡等,考虑的因素便更为复杂了。

 

 

 

国民素质影响旅游地点选择甚大

旅游是一种开心放松愉悦的体验,而出国旅游更被中国消费者认为是一种高端奢华的服务体验。所以,他们都渴望在国外时有一种被尊重,被服务的感受,让他们可以无忧无虑,彻底让他们从日常繁忙的工作中解放出来。在这样的前提下,香港作为旅游点的选择自然比以前相对失色了。很多中国旅游者纷纷表示:来到香港,都会受到歧视及不礼貌的对待,让他们打起了退堂鼓。与之相反的是日本与泰国的国民素质,让中国游客们感受到满意及愉悦。日本人的有礼,更给游客留下深刻的印象。而泰国人民则以热情好客见称, 泰国人民对中国游客的优质服务,更是被中国旅客津津乐道。

 

货币因素影响出游地选择

随着欧元及日本贬值,也更促进中国游客前往这些国家旅游,货币贬值,让出游购物等成本减低,出游性价比更高。所以,日本在2014年接待了241万名中国游客,比前年增加了84%,其中一个原因也就因为日元的贬值,在日本购买化妆品,食品,电器产品等便更为便宜了!

 

不同国家形象不同

中国旅游者经常通过不同媒体接触不同国家, 他们会从互联网上不同旅游网站中了解不同国家,从微信朋友圈中观赏不同国家的照片,也会从电影和视频上感受不同国家的自然景色与文化。

 

通过接触到的不同媒体,消费者对各个不同国家形成了不同的印象。日本代表了先进的购物天堂及自然景色与历史文化的结合,迪拜代表了高端奢华,欧洲各国代表历史文化的沉淀,美国代表了先进及现代化等。当然,中国游客们也会发现现实接触与形象不相符的情况,例如到了洛杉矶,他们会发现美国这个大城市就像一个荒凉的农村,与上海相比之下显得非常落后。他们到了韩国的济州岛,却发现它并没有像在韩剧中那么的美丽和浪漫。笔者接触到的其中一位被访者,说因为观赏了电影“指环王”, 觉得新西兰是一个时尚美丽的国家而前往游览, 到达以后却非常失望,因为发现它非常落后,跟想象中的十分不同。所以,世界各国也就着力于打造自身的形象,用以吸引游客了。

 

新兴的旅游热点

近期推广颇为成功的新兴旅游点,可算是帕劳及越南了。对于那些经常喜欢出游的短途旅游者来说,他们更希望寻找一些另类的,与别不同的体验,而帕劳及越南便能满足这样的需求。

帕劳,作为南太平洋一个小小的岛国,以「全球环境保护排名第一」作为卖点, 那里的纯璞和谐,空气清新,对于习惯在城市生活中的中国游客来说有着莫大的吸引力,而能够在水母湖与成千上万水母共游更是难能可贵的体验。而且,它的交通非常便捷,从香港出发,飞行三个半小时便到达目的地,对于短途旅行者来说,可说是一个不错的选择。

越南的文化融合,物价低廉,交通便捷,以及友好好客的人民,深厚的历史文化,亦是让它逐渐受国人酷爱的原因。

 

结语

世界各国的旅游局以及与旅游相关的行业,莫不致力于了解中国旅游者,这个庞大快速成长与不断变化的消费人群,有着无限的吸引力。